Zásady vracení platby

Účinné od 1. července 2026 · verze 3.0

1. Základní pravidlo

Platíte za odvedenou práci. Dokud jsme s prací nezačali, dostanete zpět celou částku. Když už část práce hotová je, vrátíme poměrnou část a přesně vám napíšeme, co jsme z čeho odečetli.

2. Odstoupení do 14 dnů (spotřebitel)

Jste-li spotřebitel a objednali jste konzultaci na dálku (formulářem, e-mailem, telefonicky), máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího vzniku. Stačí nám poslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a čísla faktury; formulář není potřeba.

• Pokud sezení ještě neproběhlo a my jsme nezačali s přípravou, vracíme 100 % ceny.
• Pokud jste výslovně požádali o zahájení práce před uplynutím 14 dnů (například kvůli dřívějšímu termínu) a my jsme začali čtením podkladů, vracíme cenu poníženou o poměrnou část odvedené práce.
• Pokud jste souhlasili se poskytnutím služby před uplynutím lhůty a služba byla poskytnuta v plném rozsahu (sezení proběhlo a zápis byl dodán), právo na odstoupení podle tohoto článku zaniká. Zůstává vám postup podle článků 4 a 5.

3. Zrušení termínu před sezením

Za doložený vážný důvod (nemoc, hospitalizace, úmrtí v rodině, mimořádná provozní situace) storno poplatek neúčtujeme ani při zrušení na poslední chvíli. Stačí krátká zpráva, doklady nepožadujeme.

4. Ukončení vícefázových balíčků

4.1 Plán domácnosti (balíček B)

Balíček má tři sezení. Při ukončení v průběhu vracíme cenu neproběhlých sezení: po prvním sezení 3 000 Kč, po druhém 1 500 Kč, po dodání plánu se platba nevrací. Částky odpovídají poměru práce, která ještě nebyla odvedena.

4.2 Celoroční dohled (balíček C)

Dohled fakturujeme měsíčně dopředu a lze jej vypovědět bez důvodu a bez poplatku, s účinností k poslednímu dni aktuálně zaplaceného měsíce. Zrušíte-li dohled v prvních sedmi dnech měsíce a v tomto měsíci ještě neproběhla kontrola ani revize, vracíme celý měsíční poplatek. Minimální doba tří měsíců se neuplatní, pokud dílna sama nedodrží sjednaný rozsah.

4.3 Skupinová dílna (služba D)

Při zrušení více než 14 dnů před termínem vracíme celou zálohu. Při zrušení 7 až 14 dnů před termínem vracíme polovinu zálohy (program je připraven, materiály vytištěny). Při zrušení do 7 dnů před termínem se záloha nevrací, termín však jednou bezplatně přesuneme.

5. Když výstup neodpovídá zadání

Napište nám do 30 dnů od doručení zápisu, co konkrétně chybí nebo nesedí. Postup je vždy stejný:

1. Do 5 pracovních dnů se ozveme a navrhneme opravu nebo přepracování výstupu — bez příplatku.
2. Nestačí-li to, nabídneme přiměřenou slevu podle rozsahu vady.
3. Není-li vada odstranitelná a výstup jako celek nemá pro vás užitek, vracíme celou uhrazenou cenu.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení a výsledek pošleme písemně.

6. Co vrácení nezakládá

• Nesouhlas s doporučením, které vychází z čísel, jež jste sami poskytli.
• Nedodržení rozvrhu ve vaší domácnosti nebo změna okolností po dodání výstupu.
• Neuvedení podstatných příjmů, splátek nebo výdajů v podkladech.
• Očekávání služby, kterou dílna nenabízí (zprostředkování produktů, správa peněz, daňové poradenství) a která je vylučena v podmínkách užití.

7. Jak a kdy peníze dostanete

• Vracíme stejnou cestou, jakou platba přišla — na účet, ze kterého byla uhrazena, případně zpět na kartu.
• Lhůta je do 14 dnů od potvrzení nároku, obvykle do 5 pracovních dnů.
• Poplatky za převod neúčtujeme; případné poplatky vaší banky nese vaše banka.
• K vrácení vždy vystavíme opravný daňový doklad a pošleme jej e-mailem.
• Jinou cestu platby (například na jiný účet) provedeme pouze na vaši písemnou žádost.

8. Kam žádost poslat

E-mailem na [email protected], telefonicky na +420 224 815 640 nebo poštou na adresu Tyglík Works s.r.o., Betlémské náměstí 351/6, 110 00 Praha 1. Uveďte jméno, číslo faktury a jednu větu o tom, co si přejete. Přijetí žádosti potvrdíme do dvou pracovních dnů.